杜國華-心柏 RobinDu 的部落格

    工作價值觀與企業價值，在管理的意義上是不同的。工作價值觀，指的是工作者對於職務意義的認知，是態度面向。而企業價值，偏向策略面思考，透過對客戶潛在需求、市場構成要素，融合企業自身的條件，所訂定企業未來發展的一條路徑。管理上，許多人將此稱為～企業價值鏈。

顧名思義，這是一個曲線。以客戶需求為背景，所制定的規則。

開始我們可以從最簡單方式理解方式：

• 你的公司，客戶為何會持續不斷交易？
• 客戶會提供開發新產機會？將主力訂單交給我們生產？
• 客戶喜歡我們的技術、服務、品質、或降價能力？
• 客戶訂單移轉了？是成本、品質、或交期問題？

透過上述類型問題多多檢討，自然能夠了解公司價值所在，如何發揮與改善？因為：

客戶在意喜歡的事，一定是公司的強項～核心技能。

客戶厭惡煩惱的事，往往成為公司的致命傷。

  當企業提供的產品或服務範圍較大，或者作為新產品開發之風險評估，透過價值鏈討論的過程中，可以進一步確認的發展方向。

舉一個案例：

  這個案曾經一度具有良好的發展機會。相較於另一家企業（速食龍頭），具更好的差異性，包括不同客群定位、成年口味、火烤產品、啤酒飲料、輕鬆美式鄉村氛圍等～。但多年前當這企業開始擴展市場時，企圖模仿速食龍頭作法，採取〝我也是〞市場老二策略。卻不知因為定位模糊，讓過去累積的客戶感到迷惘，致使競爭力逐漸下滑，以致退出大部分市場。

  當然這是我個人見解，透過上列比較加以詮釋。

  實務上需要取得客戶/市場之需求要素～客戶對某項要素，覺得敏感的部分（具有相關性）。

  按作業流程，在將所有要素加以列表。順序上：從客戶接觸開始→訂單作業→物料採購→生產方式→產品包裝→道銷售服務為止。其重點需符合：

• 能夠有效吸引客戶。
• 具有明顯的差異表現。
• 應乎企業主要特殊能力。
• 將企業內部資源整合作一起，呈現一條鏈狀。

再舉一個例子來說明鏈狀關係：

  假定某飲料公司認為市場尚未飽和，為了避開主要對手的競爭，採低價產品切入市場，所以擬定三類策略：

• 產品部分：低售價、低成本、中品質～原料必須低廉成本，口感與包裝上維持中上水準。
• 生產部分：提高銷售、增加稼動率、多能工～最少人力，發揮最大產能。
• 店面營運：低租金、低設備投資、多時段～縮小規模、增加機動性與服務時間。

  簡單說，該公司計畫目標：從降低原料成本→降低人力與設備投入→提昇產品品質→增加服務據點→增加銷售量→最後提昇整體公司利潤。

  這樣的過程才能夠將產品定位、資源、方法、能力與結果，環環相扣起來，形成一條牢固的企業價值鏈。