企業組織由系統所構成，而組織系統之定義，指組織內部，由一群有關聯的個體組成，根據某種規則運作，能完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。以此定義組織系統，包含企業內部管理機能，並由企業形而上的思想開始，並規劃組織目標、功能部門組織、作業流程圖、工作規範、生產製造到服務等活動。如上圖。
但企業〝系統〞不能以〝流程〞看待。系統是全面性的，流程被包含在系統一部分，代表組織部門如何正確傳遞訊息與執行指令之意義。
現代企業組織系統所存在的問題，通常在系統的架構上，無法做作各層面有效之連結；許多企業只好利用建構ISO作業系統，藉由從〝組織功能〞彰顯的角度，來架構一套由品質政策、品質目標、作業程序、作業標準、表單文件等品質系統，作為企業主要系統架構。
這樣的過程，當然簡化了管理的複雜性，確立一套工作標準，對企業起了加分作用。然而我們也發現，許多ISO企業都存在〝說寫做無法合一〞之問題，無法確實執行管理機能～不斷進行內部改善與檢討，讓系統真正發揮應有功能。或者說一套、做另一套，每年認證續評期間，才開始補文件。
這情況比比皆是，似乎無法像歐美企業一樣對ISO之推崇。問題出在哪兒？
記得過去學習國際關係的課程，教授曾談到大陸與海洋法系的結果，造就人民的不同守法觀念。簡言之，歐美海洋法系的精神，著重於人權的觀點，採陪審團制度，依賴判例法案解釋來彰顯公民素養。相對的，亞洲國家採用大陸法係，著重於社會公平的目的，透過編寫成文法條來解釋，需透過懂得法學之菁英人才來訂定審判結果。
相較之下，看似愚昧的海洋法系，長時間下來培養了國民守法的公民素養。由菁英人才帶領的大陸法系，反而給了國民更多結果操作空間與漠視心理。
組織系統～標準化的架構，對於亞洲企業的管理過程，相對產生了許多模糊地帶，如果公司忽視員工教導，自然會對組織系統產生曲解，甚至難以維持。
其延伸相關問題如下：
- 員工對於系統之依循意願不足。
- 員工有多一事不如少一事心理。
- 組織內部充斥著存安逸的氛圍。
- 抗拒現場管理活動成為企業常態。
因此企業內部如何導入管理活動來防止上述課題，成為攸關企業競爭力強弱。如何適當地設計、維持一定形式的管理活動，藉以展現各項〝管理機能〞運作：計畫→執行→檢討→修訂，將決定系統的功能是否良好。
我觀察到許多企業對於日常的管理範疇，並有深入的體認來推動。如何透過對工作重點的稽核與檢討，來教導員工、反覆演練各項技能。若是單純地執行ISO所有作業事項，不了解管理的意義與重點，就像不懂汽車保養，只會開快車的結果，將導致車輛損壞。
以豐田汽車為例：企業內部深信現場的人員，是最懂得問題與改善所在。因此投入5S管理、JIT零庫存、TQC、節拍時間、快速換模、製程改善等。歷經數十年經典的管理活動，深植企業內部所有成員，成為每日必需實施的管理性活動。透過大野耐一所定義之消除七大浪費，適當地凝聚了所有成員的力量。其相關管理活動如下表：
企業運作的過程，如何掌握管理重點，理解人性問題與制度缺點，加以適度補充與調整。自然能夠簡化管理，讓企業快速往好的方向運作。
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