♔發現不像管理的管理手段－企業案例
企業信念的建立往往需要將經營者的理念，轉換為實際的活動。
早年聽到許多企業的故事，其實富有㝢意可以玩味，可以解構背後目的。
一個知名企業的案例：
|
台灣南部某一所知名的企業有一件有趣的職業道德要求，就是所有新進的員工在進公司時，必需遵守一項基本行為規定－『上廁所時洗手所流出的水必須用水桶接起來，做為沖馬桶的用水。』為了讓員工順利養成這項習慣，公司老董事長有時會在新進員工上完廁所後，突擊廁所內洗手台的〝接水狀況〞，對於接水漏在地面上及不愛惜水資源的員工，都會找機會告誡一番。 |
或許我們會覺得這家企業的管教方式，似乎有資源使用上的擷拘問題，企業經營者也顯得小氣？
但你知道麼？這所企業在全國的企業排名是100大以內，老董事長的個人身價達百億。
解譯管理心法之ㄧ：
如何避開眾人內心的〝意識濾鏡〞，直接對每一個人的下意識(潛意識)進行觀念及行為引導，
是影響人性行為之關鍵課題。
上述案例中的秘密所在，就在運用非相關工作的生活常規下，使人降低反抗的心理，在無形中接受〝節約、儉簡〞的觀念，
再作爲後續推動精簡成本、降低損耗的目標上預先鋪路。
相反的、你如果直接採取精簡成本的作法，並開始推動一系列工作效率的評量活動，相信所有的員工都會認為〝精簡成本〞到後來一定就是〝縮減人力〞；既使你如何保證未來一定更美好，相信你也一定先碰一鼻子灰，未嘗到成功的果實就先嘗你所選擇的毒藥。
另一個企業的故事：
|
中部有一個在國際享有盛名的腳踏車企業，其幾乎是帶動整個中部地區在五金加工上極具貢獻的重要企業。我聽到的故事是該公司多年前在產品最主要轉型的時候，希望能夠避開其他業者的強烈競爭，由合金改為碳纖維技術時，所有的研發與生產人員都感受到前所未有的壓力在努力進行新製程的變更。正當所有辛苦與不確定性累積成一台台更高級腳踏車時；想不到因為新製程在結合技術出現暇疵，造成整批車子無法出貨---。 在董事長與總經理痛定思痛下，在某一天的晨會結束前全廠的員工在董事長的帶領下，將一批價值三十萬元美金的高科技瑕疵車當場點火燃燒，使得有的員工激動的當場流淚、尤其是當時投入最多心血的研發與生產人員。 |
這個故事代表什麼？是否過於矯情做作？當我多年前聽到這故事時，就覺得這個企業實在令人尊敬。
解譯管理心法之二：
運用強而有利的群體行動規劃，使人直接感受個人所希望的價值觀，演進為群體共同的價值觀，而產生一致的行動。
上述案例中的關鍵所在，是如何將領導者個人的感受，透過某種〝象徵性儀式〞的集體行動，轉化成所有參與者的實際感受，而形成一種共同意志。這種使用企業價值觀來修正行動的方法非常高明、甚至可以立刻提昇企業的精神戰力。
相反的、許多人總是會採取以〝成敗責任〞論處的方式，寫出幾個人員獎懲名單就結束此案；你認為這樣處置方式你會接受嗎？一定要將這個損失轉化成企業的經驗、資產，你才肯罷休是吧！
一個國外企業的例子：
|
一個國際非常知名、但座落後於貧窮地區的科技公司，有這一條規定－『本企業所有的成員，在例行的差旅費必須用最低的費用申請』。即便是總經理出國與全球性的大客戶見面，亦必須搭乘最經濟型的巴士、飛機座艙(往返必須花上數十個小時)與商務旅館，而期間所有的開銷必須等同於任何一個員工的出差費用，其目的是爲的確保所有人節省下來的花費，都是所有員工的福利金。
|
你會覺得這個企業很摳麼？其實該公司的經營者是有能力買下巨型的空中巴士、出門用豪華的陣仗、對員工的福利更不手軟，其目的一定不是金錢小氣的問題對吧！
解譯管理心法之三：
如何將公司的生存意志與員工的生存狀態做有效的連結，趨使每一個員工產生主動的行為約制方法。
上述案例中的秘密所在，是透過特定的【福利制度】設計，讓員工能〝感覺〞到自己的利益就是企業的利益，尤其連大老闆都在爲企業集體的利益打算時，自然更容易激勵個人來跟隨，而逐漸形成企業與個人共同意識，能夠自動彼此監督失當的行為。
相反的，如果我們改採用【直接獎勵】的制度來提升向心力，這時大多數員工會自然產生合理的懷疑，你是否〝存心善意〞？因為這金錢是掌握在老闆手上；
相較於〝福利金〞這個名詞，員工會有全然不同的感覺，因為金錢是掌握在他們手上，他們感覺會比較真實。
另一個國外企業的例子：
|
在美國西部有一個在全球排名〝單一地坪面積〞營業額最高的商場，其老板每每在對新進員工開始為期三個月的職前訓練，所有員工(連同新進員工)都被要求如何做到將商品『賣到全世界皆知名』這個信念，甚至須要認真開會檢討所有的服務動作，是否達成世界一流的標準？並極力要求一定做出適當的對策與行動。 而新進的員工在接受三個月訓練後，如果同意加入商場工作，就會選擇一個周末假日舉行盛大(類似園遊會)的宣誓活動；讓老員工領新進的員工，頭上綁著氣球、對著在場所有的客人與夥伴大聲宣示，加入商場團隊及將商品『賣到全世界皆知名』的使命。
|
你是否覺得這個商場的要求是否太不可思議，應能感受它的與眾不同？
相信麼？這個商場沒有引進任何複雜管理活動及系統，單憑著一個信念所創造的業績及效應，就引起許多全球的知名企業管理顧問公司，作為深入研究的真實案例。
解譯管理心法之四：
如何設計出不平常的手法，能夠有效阻斷一般人的思考模式(慣性)，在防衛心理停止運作下，直接下意識裡植入新價值觀來改變行為。
上述案例中的秘密所在，就是如何設計出『賣到全世界皆知名』這句話，運用這句話或問題所產生的驚奇、有趣感來刺激員工的情緒；並運用一連串壓迫型技巧(工作規範、參與會議討論與執行結果追蹤)，使所有的工作參與者在一定的期間內進行逐步洗腦的過程，使新進員工能夠快速建立工作價值與工作使命，並同時達到商場自我行銷之目的。
在相同情況之下，如果由你來擬定對策，如何提昇員工工作態度時，相信此時、你不會再選擇太一般的管理手法。
留言列表
